Política de Cambios y Devoluciones
En Verdanova queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso ofrecemos una política de cambios y devoluciones transparente y justa, en cumplimiento con la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y sus modificaciones.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, tenés hasta 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, según las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazos para solicitar cambios y devoluciones
10 días hábiles desde la recepción del producto. No requiere expresión de causa. El costo de devolución puede ser a cargo del consumidor.
30 días calendario desde la recepción del producto. Aplica para cambios por insatisfacción, defectos o errores en el envío.
2. Condiciones para que aplique la devolución
Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en estado original, sin usar, sin señales de montaje, instalación o uso.
- Conservar el embalaje original en buen estado (caja, bolsa protectora, espuma).
- Incluir todos los accesorios, manuales, garantías, clavos, tornillos y demás elementos que venían con el producto.
- Contar con la factura o comprobante de compra de Verdanova.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido:
- Usados, ensamblados, instalados o modificados.
- Dañados por mal uso, negligencia o condiciones climáticas extremas posteriores a la entrega.
- Personalizado o fabricado a medida según especificaciones del comprador.
- Productos de liquidación o con descuentos especiales marcados como "sin devolución".
- Plantas, semillas o sustratos (por razones de salubridad).
3. Motivos de devolución y cobertura de costos
| Motivo de la devolución | Costo de envío de retorno | Reembolso |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o con falla de fábrica | A cargo de Verdanova | 100% del precio abonado + envío original |
| Producto incorrecto (error en el envío) | A cargo de Verdanova | 100% del precio abonado + envío original |
| Producto dañado durante el transporte | A cargo de Verdanova | 100% del precio abonado + envío original |
| Arrepentimiento de compra (Ley 24.240) | A cargo del consumidor | 100% del precio del producto (sin el envío original) |
| Cambio por otro producto | A cargo del consumidor (salvo error nuestro) | Diferencia de precio si corresponde |
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Contacto inicial: Enviá un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de devolución – Pedido #VN-XXXX-XXXXX". Indicá el motivo de la devolución y adjuntá fotografías del producto si presenta daños o defectos visibles.
- Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes con la aprobación o denegación fundamentada.
- Instrucciones de retorno: En caso de aprobación, te enviaremos la guía de envío prepaga (si el costo es a nuestro cargo) o las instrucciones para coordinar el retorno del producto.
- Recepción y verificación: Una vez recibido el producto en nuestro depósito, lo verificaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Reembolso o cambio: Procesaremos el reembolso o el cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación del producto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original o por transferencia bancaria si el medio original no lo permite.
5. Reembolsos
Los reembolsos se acreditan según el medio de pago utilizado:
- Mercado Pago / tarjeta de crédito: El reembolso se procesa a través de Mercado Pago. El tiempo de impacto en el resumen de la tarjeta puede tardar 1 a 2 ciclos de facturación, dependiendo del banco emisor.
- Tarjeta de débito: El reembolso se acredita en la cuenta bancaria asociada dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: El reembolso se realiza en hasta 5 días hábiles hábiles a la cuenta de origen.
- Pago en efectivo (Pago Fácil / Rapipago): Se realizará por transferencia bancaria al CBU/CVU que el usuario indique al momento de la solicitud.
6. Garantías y reparaciones
Si tu producto presenta un defecto dentro del período de garantía del fabricante (que puede ser de 6 meses hasta 5 años según el producto), el proceso de resolución puede incluir:
- Reparación: El producto se repara o reemplaza la pieza defectuosa a cargo del fabricante o de Verdanova.
- Reposición: Si el producto no puede ser reparado o no hay stock para el reemplazo de pieza, se reemplaza por un producto nuevo del mismo modelo.
- Reembolso: Si no hay stock del modelo para reposición y el usuario no acepta un modelo equivalente, se procede al reembolso íntegro.
Para activar la garantía, enviá un correo a [email protected] con el asunto "Garantía – Pedido #VN-XXXX-XXXXX", describiendo el defecto y adjuntando fotografías o video del problema.
7. Consultas
Para cualquier consulta sobre esta política, podés contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +54 387 451-8369 (Lun–Vie 9:00–18:00 hs)
- Dirección: Av. Belgrano 2148, Salta, Argentina