Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de verdanova.digital es:

La base de datos que contiene los datos personales de los usuarios se encuentra debidamente inscrita ante la Agencia de Acceso a la Información Pública conforme a lo exigido por el artículo 21 de la Ley 25.326.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales en diferentes momentos de la interacción con nuestro sitio web:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Registro y cuenta de usuario: nombre y apellido, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), número de teléfono y provincia de residencia.
• Proceso de compra: nombre completo, DNI o CUIT, dirección de entrega completa (calle, número, piso, depto., código postal, ciudad, provincia), teléfono de contacto, correo electrónico de confirmación y notas adicionales de entrega.
• Formularios de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), provincia y mensaje de consulta.
• Suscripción al newsletter: correo electrónico y preferencias de categorías de productos.
• Reseñas de productos: nombre o seudónimo, correo electrónico (no publicado) y contenido de la reseña.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, URL de referencia y páginas visitadas.
• Datos de uso: productos visualizados, búsquedas realizadas, productos agregados al carrito, favoritos guardados y tiempo de permanencia en el sitio.
• Cookies y tecnologías de seguimiento: conforme a lo detallado en nuestra Política de Cookies.
• Datos de dispositivo: identificador único de dispositivo (para funcionalidad de carrito persistente), tipo de dispositivo y conexión de red.

2.3 Datos de terceros

En caso de pagos realizados a través de Mercado Pago u otros procesadores de pago, dichos servicios pueden compartir con nosotros información mínima de confirmación de transacción (monto, estado del pago, identificador de operación). Los datos completos de pago (número de tarjeta, CVV, etc.) nunca son transmitidos a nuestros servidores y son procesados exclusivamente por el procesador de pagos correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados son tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos y entregas: procesar, confirmar y coordinar el envío de los productos adquiridos a través del sitio.
• Atención al cliente: responder consultas, gestionar reclamos, cambios y devoluciones.
• Gestión de pagos: tramitar y verificar el pago de los pedidos a través de las plataformas de pago habilitadas.
• Creación y gestión de cuenta de usuario: administrar el perfil, historial de pedidos, favoritos y preferencias.
• Comunicaciones transaccionales: enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado de envío y notificaciones de garantía.
• Comunicaciones comerciales: enviar newsletter con novedades de productos, guías de jardinería y ofertas, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
• Personalización: adaptar las recomendaciones de productos y el contenido editorial a los intereses del usuario, con base en su historial de navegación y compras.
• Análisis estadístico y mejora del servicio: analizar patrones de uso del sitio de forma agregada y anonimizada para mejorar la experiencia de usuario.
• Cumplimiento legal y fiscal: conservar la documentación necesaria para cumplir con las obligaciones impuestas por la AFIP y demás organismos reguladores.
• Prevención del fraude: detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o contrarias a nuestros términos de servicio.

4. Base legal para el tratamiento

De conformidad con la Ley 25.326, el tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para gestionar los pedidos, procesar pagos y coordinar la entrega de los productos adquiridos.
• Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales, newsletter y para el uso de cookies no esenciales. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento.
• Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y fiscales impuestas por la legislación argentina (AFIP, Resolución General N.° 4291/2018 y concordantes).
• Interés legítimo: para la prevención del fraude, la mejora de la seguridad del sitio y el análisis estadístico interno anonimizado.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa. En caso de solicitud de baja, los datos son eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 30 días hábiles.
• Datos de transacciones comerciales: 10 años desde la fecha de la operación, conforme al artículo 67 del Código de Comercio de la República Argentina.
• Datos fiscales (facturas, remitos): 10 años, conforme a las resoluciones de la AFIP.
• Datos de newsletter: hasta que el usuario se dé de baja de la suscripción. La baja puede realizarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.
• Datos de navegación y cookies analíticas: máximo 24 meses desde la última visita registrada.
• Reclamos y comunicaciones de atención al cliente: 3 años desde la fecha de resolución del reclamo.

6. Cesión y transferencia de datos

Verdanova no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Empresas de logística y transporte: OCA S.A. (CUIT 30-64166949-7) y Andreani Grupo Logístico S.A. (CUIT 30-52916549-7) para gestionar la entrega de los pedidos.
• Procesadores de pago: Mercado Pago S.A. (CUIT 30-70308853-4) para el procesamiento seguro de transacciones. Mercado Pago tiene su propia política de privacidad disponible en su sitio oficial.
• Servicios de tecnología e infraestructura: proveedores de hosting y bases de datos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y no pueden utilizar los datos para sus propios fines.
• Autoridades públicas: cuando sea requerido por orden judicial, resolución administrativa o por mandato de ley en Argentina.

Ninguna de las cesiones mencionadas implica una transferencia de datos a países que no cuenten con niveles adecuados de protección, salvo que medie autorización de la AAIP o se apliquen las garantías adecuadas conforme al artículo 12 de la Ley 25.326.

7. Tus derechos (ARCO)

De conformidad con la Ley 25.326, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso (art. 14): solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre vos, su origen, destinatarios y la finalidad de su tratamiento.
• Rectificación (art. 16): solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión (art. 16): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que fueron recabados, salvo obligación legal de conservación.
• Oposición (art. 27): oponerte al tratamiento de tus datos para fines de comunicaciones comerciales o marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO — Ley 25.326", adjuntando copia de tu DNI o documentación equivalente que acredite tu identidad. Responderemos tu solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles.

8. Menores de edad

Verdanova está orientado a usuarios mayores de 18 años de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que un menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dichos datos de forma inmediata. Si sos el padre, madre o tutor de un menor que haya compartido sus datos personales con nosotros, podés solicitar su eliminación mediante comunicación a [email protected].

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción:

• Transmisión de datos cifrada con protocolo TLS 1.2 / TLS 1.3 (HTTPS).
• Contraseñas de usuarios almacenadas con hash bcrypt (factor de coste 12).
• Acceso a la base de datos restringido por roles y autenticación de dos factores para el personal autorizado.
• Copias de seguridad cifradas y diarias de la base de datos.
• Registros de auditoría (logs) de accesos y modificaciones de datos.
• Actualizaciones regulares de seguridad del sistema y del software.

No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como absolutamente segura. En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y a la AAIP dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Para información detallada sobre los tipos de cookies utilizados, sus finalidades y cómo gestionarlas o rechazarlas, consultá nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en la estructura de nuestros servicios. Cuando se realicen cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados mediante correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la página principal del sitio web con un mínimo de 15 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios. La fecha de "última actualización" indicada al comienzo de este documento se actualizará en consecuencia. El uso continuado del sitio web después de la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Contacto para consultas sobre privacidad

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionado con esta Política de Privacidad, podés contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected] (asunto: "Consulta de Privacidad")
• Correo postal: Verdanova S.R.L. — Av. Belgrano 2148, Salta (A4400BUA), Argentina — Atención: Responsable de Protección de Datos
• Teléfono: +54 387 451-8369 (Lun–Vie 9:00–18:00 hs)